월성동행정복지센터(동장 최병조)는 지난 8일 전 직원을 대상으로 ‘친절 응대 및 공무방해행위 대응 역량강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 갈수록 다양해지고 복잡해지는 민원 환경 속에서 보다 친절하고 안전한 민원 서비스를 제공하기 위한 취지에서 진행됐다. 교육 내용은 공무원의 기본 자세와 갈등 예방, 위기상황 대응 요령, 공무방해자 퇴거조치 법적 근거 및 실무사례 등이 포함됐다.

특히 실제 민원현장에서 마주할 수 있는 위협 상황에 대비한 행동 요령과 감정노동 해소 방안, 공직자 간 경험 공유를 통해 실질적인 대응 능력과 공감 능력을 함께 높이는 계기가 됐다.

최병조 월성동장은 “공무원은 시민에게 먼저 다가가 웃으며 친절을 실천해야 하며, 그것이 갈등을 줄이고 행정에 대한 신뢰를 쌓는 출발점”이라며, “오늘 교육을 통해 ‘웃는 얼굴에 침 못 뱉는다’는 말을 다시금 떠올리며, 민원인의 권리를 존중하면서도 공무원의 안전과 행정의 품격을 함께 지키는 균형 잡힌 민원 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.