도서행정분야 이행기준

1. 도서관 직원은 이용자에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

○ 이용자를 내 집에 온 손님처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠으며 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.

○ 모든 일을 이용자 입장에서 생각하고 이용자를 위하는 마음으로 신속·정확하게 처리하겠습니다.

○ 양질의 다양한 정보를 신속하게 제공하도록 최선을 다하겠습니다.

○ 쾌적한 도서관 환경 조성에 최선의 노력을 다하겠습니다.

○ 이용자에게 서비스를 제공하는 과정에서 이용자에게 불편을 초래하였거나 부당하게 처우하였을 경우, 즉시 시정하겠습니다.

2. 이용자를 대하는 우리의 자세

○ 이용자가 우리 도서관을 편리하게 이용하실 수 있도록 각 실에서 근무하는 직원은 항상 단정한 복장에 명찰을 패용하겠습니다.

○ 방문하신 이용자에게는 밝은 미소로 인사하겠으며, 안내를 원하시면 친절한 자세로 정확하게 응대하고 업무 담당자가 상담해야 하는 사항은 3분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.

○ 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 직접 안내해 드리고, 이 분들이 민원(도서대출 회원증 발급, 도서 대출·반납 등)을 신청할 경우에도 각 실에서 20분 이내에 직접 처리 하겠습니다

○ 다른 업무 처리 중에 이용자를 대하게 되면 10초 이내로 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀에 경청하겠습니다.

○ 직원이 모든 이용자를 대할 때 친절한 자세로 존칭어를 사용하겠습니다.

○ 일반자료실, 어린이자료실 및 디지털자료실에서 근무하는 직원들의 전화 사용은 조용하게 용건만 간단히 하여 이용자들의 자료 열람에 지장이 없도록 하겠습니다.

○ 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.

○ 이용자가 찾으시는 직원이 부재중인 경우에는 전화를 건 이용자의 이름, 용건, 전화를 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하도록 하겠습니다.

○ 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다", "안녕히 계십시오", "좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 이용자가 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

3. 쾌적한 환경 조성

○ 소장도서를 한국십진분류법(KDC)에 따라 수시로 배열(정리)하여 이용자들께서 쉽게 찾고 열람할 수 있도록 하겠습니다.

○ 열람실 및 자료실의 실내 조도를 적정하게 유지하고 깜박거리거나 수명이 다한 램프는 즉시 교체하겠습니다.

○ 열람실내 바닥과 열람대를 항상 깨끗한 상태로 유지하겠으며 고장난 열람 의자를 즉시 수선하거나 교체하겠습니다.

○ 화장실은 항상 청결한 상태로 유지하고 악취가 나지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

○ 냉·난방기를 효율적이고 적정하게 가동하여 여름철 및 겨울철에 이용자들이 쾌적한 환경에서 도서관을 이용하도록 하겠습니다.

○ 우리 도서관을 이용하시다가 잃어버린 소지품은 직접 확인하고 바로 찾아가실 수 있도록 사무실에 보관하도록 하겠습니다.

○ 냉·온수기를 지하 이용자 휴게실, 1층 어린이실 입구, 2층 일반자료실 입구에 설치하여 이용자들이 위생적인 물을 편리하게 마실 수 있도록 하겠습니다.

4. 정보자료 서비스

○ 도서대출 회원증 발급 및 재발급에 대한 구비서류, 도서 대출·반납 방법, 자료실 이용 등에 관한 사항을 홈페이지에 게재하여 이용자가 도서관을 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

○ 구비서류를 갖춘 이용자의 도서대출 회원증 발급은 신청 후 5분 이내에 처리하겠습니다.

○ 원하는 자료를 찾지 못하여 담당자에게 도움을 요청하시면 밝은 미소로 인사하면서 해당 자료를 신속히 찾아 드리겠습니다.

○ 이용자가 필요한 자료를 언제든지 복사할 수 있도록 일반자료실에 전자 복사기를 설치하겠습니다.

○ 정기간행물은 발간 후 최단 시일 내에 비치하여 이용자들에게 최신의 정보를 제공하겠습니다.

○ 이용자가 직접 우리 도서관 소장도서를 쉽게 찾고 대출이 가능 한지 여부를 바로 확인할 수 있도록 일반자료실에 2대, 어린이 자료실에 2대의『검색 컴퓨터』를 설치·운영하겠습니다.

○ 디지털자료실에 원문 DB, 자료 검색, DVD, 전자책, 문서 편집,  인터넷서비스를 제공하는 PC 12대와 출력 가능한 프린트기를 설치하여 이용자들에게 다양한 정보를 신속·정확하게 제공하겠습니다.

○ 디지털 자료실에 예약 시스템을 실시하여 이용자가 PC의 이용 상황을 조회할 수 있도록 하며, 코너별 좌석을 사전 예약하여 이용하도록 하겠습니다.

5. 잘못된 서비스에 대한 시정

○ 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하셨을 경우

- 우선적으로 업무를 처리한 후

- 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.

○ 직원이 이용자를 대할 때 고압적인 자세로 불친절할 경우

- 먼저 관련 공무원이 정중히 사과하고, 해당 공무원을 교육시키며

- 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

○ 이용자에게 양질의 다양한 정보자료를 수집하여 제공하고 서비스를 제공하는 과정에서 이용자께서 보내 주신 의견에 대하여

- 효율성과 실효성, 편리성, 비용 등을 다각적으로 검토하여 가능하면 적극 반영토록 노력하겠으며

- 의견을 주신 분께 15일 이내에 반영 여부를 통보하겠습니다.

6. 이용자 여러분께 협조 부탁드립니다.

○ 이용자께서 주시는 의견은 도서관 운영과 발전에 밑거름이 되므로 잘못된 점에 대하여 연락하여 주시기 바랍니다.

○ 쾌적한 환경에서 양질의 다양한 정보를 이용자분들께 제공하기 위하여 우리 도서관 전 직원은 최선의 노력을 다할 것입니다.  다만, 도서관은 시민 모두가 이용하는 공공시설이므로 이용자  여러분께서는 아래의 사항을 반드시 지켜 주시기 바랍니다.

- 쾌적한 독서 환경조성을 위하여 도서관 내 화장실, 벽면, 휴게실 탁자 및 의자 등 도서관 시설물에 낙서를 금하여 주시기 바랍니다.

- 우리 도서관의 각종 자료(단행본, 논문, 간행물 등)는 다른 이용자들이 계속해서 이용하여야 하므로 자료를 조심스럽게 취급하여 훼손되는 일이 없도록 해주시기 바라며, 열람 시 필요한 부분은 반드시 복사하여 사용하시고 자료를 찢거나 오려 가는 일이 없도록 하여 주십시오.

- 도서관에 입실 하실 때에는 휴대전화를 진동으로 전환하여 주시고 열람실 및 자료실에서 휴대전화 사용을 금하여 주시기 바라며, 도서관 내에서 대화를 삼가 주시기 바랍니다.

- 화장실을 이용 시에는 화장지는 아껴서 사용하고 변기에 이물질을 넣지 마시기 바랍니다.

- 휴게실에서 커피나 캔 음료를 마신 후 종이컵과 캔은 분리수거용 휴지통에 넣어 주시기 바랍니다.

□ 서비스별 상담창구

서비스명	담당부서		전화번호	FAX
서무업무	시립도서관	서무팀	779-8891~8895	760-7436
사서업무		사서팀	779-8896, 8898
어린이자료실 운영		사서팀	779-8903, 8911
종합자료실 운영		사서팀	779-8905, 8913
아이사랑책놀이터 운영		사서팀	779-8902
송화도서관 업무		송화도서관팀	779-8907~8908
송화도서관 어린이자료실 운영		송화도서관팀	779-8960
송화도서관 종합자료실 운영		송화도서관팀	779-8909
중앙도서관 운영		중앙도서관팀	779-8910, 8961
칠평도서관 운영		칠평도서관팀	779-8914, 8962
감포도서관 운영		사서팀	779-8912
단석도서관 운영		사서팀	779-8916
양북꿈마루작은도서관 운영		사서팀	745-2121
양남꿈마루작은도서관 운영		사서팀	741-0130
현곡꿈마루작은도서관 운영		사서팀	779-8959
강동꿈마루작은도서관 운영		칠평도서관팀	779-8917
화랑마을꿈마루작은도서관 운영		송화도서관팀	760-2450

□ 기타 사항

❍ 시립도서관 홈페이지 : http://library.gyeongju.go.kr