시민행정분야 이행기준

1. 민원편의 서비스 실천

○ 종합민원실 내 모든 불편사항을 성실하게 상담하며, 신속한 민원처리를 도와드리겠습니다.

○ 민원안내 자원봉사자 위촉으로 청사안내, 민원대서, 민원접수 등 편리 하게 민원서류를 발급 받으실 수 있도록 하겠습니다.

○ 민원 구비서류의 감축을 위하여 34개 기관 162종의 제증명 서류는 공무원이 직접 행정정보공동이용을 통해 확인하여 처리하겠습니다.

2. 민원 1회 방문서비스와 편안한 민원환경 조성

○ 민원 1회 방문처리제를 성실히 운영하여 고객이 민원실을 2회 이상 방문하시지 않도록 하겠습니다.

○ 여권발급 프리미엄 등기 교부제를 실시하여 여권발급신청에 따른 2회 방문을 지양하고 고객이 우편수령을 원하실 경우 우송해 드리겠습니다.

○ 혈압 측정기, 신체측정기, 민원인전용쉼터, 휴대폰 충전기, 습득물 보관함, 민원인 전용 컴퓨터, 모유수유방, 유아놀이방, 관상식물·화초를 비치하여 쾌적하고 편안한 민원실 환경을 조성하고 만남의 장소를 제공하여 대기시간에 유익하게 이용하실 수 있도록 적극 노력하겠습니다.

○ 주민등록등(초)본 등 시민의 생활과 밀접한 민원을 신청하고 발급받을 수 있는 정부24(www.gov.kr/portal/minwon)를 시민이 쉽게 접근하여 이용할 수 있도록 경주시 홈페이지(www.gyeongju.go.kr)에 「정부24」 배너를 등록하여 신속한 민원처리가 되도록 도와 드리겠습니다.

3. 경주시 민원상담 콜센터 “바로콜” 운영

○ 시정에 관한 각종 다양한 문의나 불편민원을 One-Stop, One-Contact로 더 편하게, 더 빠르게, 더 친절하게 해결해 드리겠습니다.

○ 상담 DB를 통한 체계적 상담이력 관리를 통하여 민원인의 높은 서비스 요구 수준을 만족시키겠습니다.

○ 각 부서별·개인별 상담창구의 일원화, 콜센터 대표번호(☎779-8585)를 통한 시민 편의를 제공하겠습니다.

□ 서비스별 상담창구

서 비 스 명	담 당 부 서		전화번호	FAX
가족관계등록신고접수	시민봉사과	③번 창구	779-6943	760-7426(대표) 760-7448 760-7449
제증명(등초본,인감)		④번 창구	779-6940 779-6941
민원접수,어디서나민원 외국인체류지변경		⑤번 창구	779-6934 779-6939
여권접수		⑥번 창구	779-6937 779-6938
여권교부		⑦번 창구	779-6942