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칭찬 합니다....

작성자
최재환
등록일
2017-03-14
저는 조그마한 공기업에 근무 하고 있는 직원 입니다

저희 회사에도 전화로 민원문의를 해오면 친절하게 응대 하라는 교육을 지속 적으로 하고 있는데 제가 어제 경주 외동읍 사무소에 입실리 땅(부인명의)관계로 문의를 드렸더니

CS교육시에나 나오는 친절한 민원 안내를 받아서 이렇게 글을 올려 봅니다

우선 저의 집사람의 땅이 처남들과 함께 공동소유로 입실리에 있습니다
그런데 처남에게는 입실땅이 계발이 된다고 해서 안내문이 통지 된다고 하는데
저희 집사람에게는 통지가 이루어 지지 않아 어떻게 알아 봐야 되나 싶어서
경주시의원님에게 문의를 했더니 읍사무소로 전화를 해 보라고 하여
전화를 드렸습니다

처음에는 여자분이 받으시다가 담당자라는분에게 전화를 넘겼고
그 담당자는 내가 좀 공격적인 질문에도 시종 차분하게 답변과 본인의 업무가 아니라 경주시에 문의를 해봐야 될 부분이라고 하면서 친절히 안내해 주었으며
처음 몇 가지 질문을 하니 그때는 내가 묻지 않는것에 대한 답변도 미리 읽어 주면서
답변을 해 주는 것이 었습니다
민원 통화가 많고 민원인을 하루종일 응대하고 월요일이면 방문 민원도 많아 짜증도 날 시간(퇴근 30분전~~~)인되도 불구 하고

외동읍사무소 최재준님과의 통화는 정말 아름답고 친절한 통화였기에 이렇게
지면을 빌려 칭찬의 글을 올려 봅니다

다른 민원인을 응대 할때도
지금과 같이 나는 알고 있지만(아무것도 아닌 행정업무)
민원인은 전혀 모르는 사안이 있을수 있기에
"어쩨 이것도 모르는 사람이 있나"라는 생각 보다는
아 이분이 많이 답답 하시겠구나 라는 마음을 가지고 어제처럼 응대해 주신다면
탁상에 앉아서 일처리하는 공무원들은 답답하다는 인식을
완전히 떨쳐 버릴수 있을것 같습니다

최재준님 어제 안내 고마웠구요
어제 저녁 집에가서 집사람에게 설명 잘 해 주었네요

앞으로도 건강하시고 경주시 발전을 기원 합니다 ^&^
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자료제공
  • 담당부서 : 경주시(☎ 054-779-8585)/
  • 최근수정일 : 2017-06-19
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